Klantcase
Virgo Kappersteam
Virgo Kappersteam is een gezellige maar professionele kapsalon in het Stadshart van Maassluis. We staan bekend om onze persoonlijke aandacht, hoogwaardige behandelingen en een team van echte vakspecialisten. Bij Virgo Kappersteam geloven we dat een bezoek aan de kapper meer moet zijn dan alleen een knipbeurt. Het is een moment van rust, luxe en persoonlijke aandacht. We kennen onze klanten, luisteren écht, geven eerlijk en open advies. We zijn als team elke dag bezig om de klanten blij te maken met prachtig en vooral gezond haar.
Ik heb de salon in januari 2022 overgenomen nadat ik er al werk sinds 2009. Vanuit mijn visie op kwaliteit, klantbeleving en teamontwikkeling hebben we Virgo Kappersteam verder opgebouwd tot wat het nu is. De salon is gevestigd in het Stadshart van Maassluis, midden tussen de lokale ondernemers.
Wat onderscheidt jullie van andere salons?
Onze kracht zit in specialisatie en service. We hebben experts op het gebied van o.a. krullen, kleuringen, hoofdhuidproblematiek en hairextensions (Great Lengths). Klanten krijgen bij ons geen ‘one size fits all’ behandeling, maar écht advies op maat. We werken alleen met hoogwaardige merken zoals Fuente, Mediceuticals en Great Lengths. Daarnaast zetten we sterk in op beleving, van een fijne wasmassage in onze massagestoelen tot de juiste sfeer in de salon.
De overstap naar digitalisatie
Wij werkten al met een digitaal planningssysteem, maar daarin liep ik tegen een aantal beperkingen aan. Er waren functies die ik graag anders wilde zien, maar die aanpassingen waren op korte termijn niet mogelijk. Daarom ben ik om me heen gaan kijken en zo kwam ik bij Aimy terecht.
Ik was op zoek naar een systeem dat gebruiksvriendelijker is en vooral overal toegankelijk – zowel onderweg als op de vaste computer in de salon. Aimy is een stuk moderner dan ons vorige systeem en sluit volledig aan bij de visie die ik heb voor de salon. Het past beter bij de manier waarop wij willen werken.
Wat zijn jullie ervaringen met het werken met Aimy?
Heel positief! De overstap is soepel verlopen. Samen met Demi van Aimy heb ik vooraf alle behandelingen en producten uit ons oude systeem doorgenomen. Toen kwamen we erachter dat er best veel fouten zaten in de behandelingen. Die hebben we direct in Aimy kunnen corrigeren, zodat alles vanaf het begin goed werkte.
De klantenservice is goed bereikbaar, denkt mee en staat altijd open voor feedback. Wat ik vooral waardeer, is dat Aimy blijft ontwikkelen en echt luistert naar wat salons nodig hebben. Het is geen log of statisch systeem, maar juist flexibel en gebruiksvriendelijk.
De automatische herinneringen maken echt het verschil!
De digitale agenda is natuurlijk de basis, maar wat echt verschil maakt zijn de automatische herinneringen, de online boekingen én de mogelijkheid om aanbetalingen in te stellen. Hierdoor hebben we veel minder no-shows en loopt onze planning strakker.
Ook de WhatsApp-herinneringen waren voor ons een doorslaggevende reden om over te stappen. In deze tijd, waarin bijna iedereen WhatsApp gebruikt, is het een snelle en effectieve manier om met klanten te communiceren.
Klanten kunnen 24/7 hun afspraken inplannen
Klanten kunnen 24/7 zelf hun afspraken inplannen, wat enorm scheelt in telefoonverkeer. Daarnaast zijn de klantkaarten met behandelhistorie onmisbaar: zo kunnen we altijd terugzien welke producten of technieken we hebben gebruikt. Dat geeft niet alleen vertrouwen, maar straalt ook professionaliteit uit.
‘De klantenservice is goed bereikbaar, denkt mee en staat altijd open voor feedback. Wat ik vooral waardeer, is dat Aimy blijft ontwikkelen en echt luistert naar wat salons nodig hebben. Het is geen log of statisch systeem, maar juist flexibel en gebruiksvriendelijk.’