Cas client
Équipe de coiffure Virgo
Virgo Kappersteam est un salon de coiffure accueillant mais professionnel situé dans le Stadshart de Maassluis. Nous sommes connus pour notre attention personnelle, nos traitements de haute qualité et notre équipe de vrais professionnels. Chez Virgo Kappersteam, nous pensons qu'une visite chez le coiffeur doit être plus qu'une simple coupe de cheveux. C'est un moment de repos, de luxe et d'attention personnelle. Nous connaissons nos clients, nous les écoutons vraiment, nous leur donnons des conseils honnêtes et ouverts. En tant qu'équipe, nous travaillons chaque jour pour rendre nos clients heureux avec de beaux cheveux et, surtout, des cheveux sains.
J'ai repris le salon en janvier 2022 après y avoir travaillé depuis 2009. Grâce à ma vision de la qualité, de l'expérience client et du développement de l'équipe, nous avons continué à faire de Virgo Hairdressing Team ce qu'il est aujourd'hui. Le salon est situé dans le Stadshart de Maassluis, au milieu des entrepreneurs locaux.
Qu'est-ce qui vous différencie des autres salons ?
Notre force réside dans la spécialisation et le service. Nous avons des experts dans des domaines tels que le bouclage, la coloration, les problèmes de cuir chevelu et les extensions de cheveux (Great Lengths). Les clients n'ont pas droit à un traitement unique, mais à de véritables conseils sur mesure. Nous ne travaillons qu'avec des marques de qualité telles que Fuente, Mediceuticals et Great Lengths. Nous accordons également une grande importance à l'expérience, qu'il s'agisse d'un massage agréable dans nos fauteuils de massage ou d'une bonne ambiance dans le salon.
Le passage à la numérisation
Nous travaillions déjà avec un système de planification numérique, mais je me suis heurté à certaines limites. Je souhaitais modifier certaines fonctions, mais ces changements n'étaient pas possibles à court terme. J'ai donc commencé à chercher et j'ai abouti à Aimy.
Je cherchais un système plus convivial et surtout accessible partout, aussi bien en déplacement que sur l'ordinateur permanent du salon. Aimy est beaucoup plus moderne que notre système précédent et correspond tout à fait à la vision que j'ai du salon. Il correspond mieux à la façon dont nous voulons travailler.
Quelles sont vos expériences de travail avec Aimy ?
Très positive ! La transition s'est déroulée sans problème. Avec Demi d'Aimy, j'ai d'abord passé en revue tous les traitements et produits de notre ancien système. Nous avons ensuite constaté qu'il y avait un certain nombre d'erreurs dans les traitements. Nous avons pu les corriger immédiatement dans Aimy, de sorte que tout a bien fonctionné dès le départ.
Le service clientèle est facilement accessible, attentionné et toujours ouvert aux commentaires. Ce que j'apprécie particulièrement, c'est qu'Aimy continue à se développer et à écouter les besoins des salons. Il ne s'agit pas d'un système lourd ou statique, mais plutôt d'un système flexible et convivial.
Les rappels automatiques font vraiment la différence !
Le calendrier numérique est bien sûr la base, mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les rappels automatiques, les réservations en ligne et la possibilité de verser des acomptes. En conséquence, nous avons beaucoup moins de "no-shows" et notre planning se déroule plus facilement.
Les rappels WhatsApp ont également été une raison décisive pour nous de changer. À notre époque, où presque tout le monde utilise WhatsApp, c'est un moyen rapide et efficace de communiquer avec les clients.
Les clients peuvent prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients peuvent planifier eux-mêmes leurs rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet d'économiser beaucoup de trafic téléphonique. En outre, les fiches clients avec l'historique des traitements sont indispensables : de cette manière, nous pouvons toujours voir quels produits ou techniques nous avons utilisés. Cela inspire non seulement la confiance, mais aussi le professionnalisme.
Le service client est facilement accessible, réactif et toujours ouvert aux commentaires. J'apprécie particulièrement qu'Aimy continue de se développer et soit à l'écoute des besoins des salons. Ce n'est pas un système lent ou statique, mais flexible et convivial.