Cas client
D01 Salon
Dennis s'est lancé dans la coiffure en 2006 et s'est rapidement forgé une solide expérience. Il a notamment travaillé comme coiffeur pour des séances photos de magazines renommés et s'est formé dans le monde entier pour de grandes marques internationales de cosmétiques, de Rio de Janeiro à Taipei. Le fait que Dennis ait fini par ouvrir son propre salon n'était pas du tout prévu, mais s'est produit par hasard.
Le salon a commencé comme une blague pendant la crise financière. J'avais un site web en tant que styliste indépendante et je travaillais beaucoup pour des clients étrangers. Comme ce site existait déjà, j'ai ajouté une page sur le salon. En anglais, bien sûr.
Il s'est avéré que cela fonctionnait de manière excellente et distinctive. Et même si certaines personnes n'ont pas pu l'apprécier, cela a parfaitement fonctionné pour nous et j'ai ouvert les salons D01.
Un salon boutique qui a de la gueule
Nous sommes un petit salon et nous tenons à ce qu'il en soit ainsi. Nous apprécions l'espace et le temps que nous pouvons passer avec un client et nous pensons que cela nous permet d'obtenir de meilleurs résultats. Nous réservons plus de temps à nos clients qu'il n'est d'usage, ce qui nous permet d'accorder la priorité à la qualité et au service.
Nous avons connu une croissance rapide ces derniers temps. Depuis longtemps, nous cherchons l'équilibre entre le fait d'être un petit salon de coiffure et celui d'avoir une identité propre, en termes d'apparence et d'outils de communication. Ce qui est particulièrement important pour nous, c'est de conserver notre propre style et notre propre ton, même en ligne. Nous aimons être un peu insolents et directs, et une plaisanterie avec les clients est tout à fait permise.
La meilleure expérience client commence en ligne !
Je n'ai presque jamais de numéros d'entreprises dans mon téléphone. Google est mon meilleur ami. Vous voulez donc trouver rapidement ce que vous cherchez.
La nouvelle génération de clients veut pouvoir réserver, annuler ou être informée de ses rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ou des informations. Ce service doit être élégant et clair. Simple et efficace. Si votre rendez-vous est maintenu, vous devez envoyer des rappels pour aider vos clients.
Le rendez-vous proprement dit ne commence qu'après cela. Dès votre entrée, vous serez accueilli par l'un de nos collaborateurs qui vous proposera un café, un thé, de l'eau, du vin ou un g&t. Le confort passe avant tout. Ensuite, le service commence, vos souhaits sont discutés en détail, exécutés et complétés. Bien entendu, nous vous donnons également des conseils détaillés sur l'entretien de vos cheveux.
L'expérience client ne s'arrête pas à la sortie de votre magasin
Ce qui me semble important en termes de communication avec les clients, c'est que l'expérience ne s'arrête pas au moment où ils franchissent la porte. Si vous avez acheté des produits, nous aimerions vous envoyer des conseils et des astuces. En fin de compte, nous voulons savoir comment vos cheveux se portent pendant quelques jours. Est-ce que vous vous en sortez avec le coiffage ? Vos cheveux tiennent-ils toujours bien après le lavage ? Votre couleur reste-t-elle belle ?
En termes de logiciels et de technologies, ma frustration est que j'ai souvent voulu aller plus vite que le marché ne le permettait. Vous voulez offrir à vos clients une "expérience Uber", mais au bout du compte, vous n'avez que le budget d'un salon de coiffure.
Aimy est la nouvelle fille du quartier, avec une base solide !
Lorsque j'ai parlé à Daan, que je connais par l'intermédiaire d'un de mes clients, juste après la réouverture, des nouvelles directives du RIVM, l'idée d'une application Corona Whatsapp spéciale est née. Moins de deux semaines plus tard, la première version de l'application était déjà en ligne !
Cette rapidité et cette innovation font vraiment plaisir à voir, surtout maintenant que tant d'autres choses fonctionnent avec l'application Whatsapp.
Aimy est "la nouvelle venue", mais elle a déjà établi des bases très solides en peu de temps. La collaboration avec Aimy en vue d'améliorer la communication avec les clients via Whatsapp est très bien accueillie par mes clients. Et moi aussi d'ailleurs, surtout en ce qui concerne les mises à jour de Corona. Après tout, vous ne voulez pas demander à votre cliente dix fois par jour si elle a de la fièvre, comme un demi-médecin à la porte.
- Dennis Rombout | D01 Salon
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