Conditions générales d'utilisation

C'est avec le plus grand soin que l'équipe d'Aimy B.V. a rédigé les conditions générales. Ces conditions générales s'appliquent lorsque vous utilisez les services d'Aimy B.V. Il peut s'agir de l'utilisation du logiciel (pour les différents abonnements), mais aussi de services connexes tels que les ateliers et les formations.

Pour toute question concernant les conditions générales, veuillez contacter l'équipe d'Aimy B.V. en utilisant les coordonnées suivantes :

Aimy B.V.

Wilhelmina van Pruisenweg 35, 2595 AN La Haye

CHAMBRE DE COMMERCE : 76878570

Contact : Daan(daan@meetaimy.com)

Dans les présentes conditions générales d'Aimy B.V. (ci-après : les conditions générales), les termes suivants ont la signification suivante

1. Définitions

Dans les présentes conditions d'utilisation, les termes suivants auront la signification décrite dans le présent article (lorsqu'ils sont en majuscules).

1. Le terme " client " désigne toute personne physique ou morale, ainsi que toute personne commandant les services d'Aimy BV et/ou concluant un contrat avec Aimy BV au nom ou pour le compte d'une telle personne morale. Il est supposé que chaque personne physique est âgée d'au moins 18 ans ;
2. On entend par "données du client" l'ensemble du contenu, des informations et des données - y compris les données à caractère personnel - concernant les prospects, les partenaires commerciaux, les clients et/ou les clients du client (énumération non limitative) saisis ou téléchargés par le client en utilisant les services ;
3. Le terme "démo" désigne la version de démonstration du logiciel qui permet au client d'utiliser le logiciel et les services pendant une période de 14 jours civils avant de conclure un accord avec AimyBV ;
4. Services" désigne tous les services fournis/à fournir et/ou les travaux effectués/à effectuer par ou au nom d'Aimy B.V. de quelque manière que ce soit, y compris les services logiciels et les autres services ;
5. Les "services logiciels (également appelés SaaS)" désignent tous les services logiciels (Software-as-a-Service) et les services connexes qui sont ou seront fournis au Client par Aimy B.V. ou en son nom via l'internet ;
6. Aimy B.V: Aimy B.V., société privée à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Amsterdam (numéro de la Chambre de commerce : 76878570), ou toute autre personne morale souhaitant établir une relation juridique,
7. Add us " : désigne toutes les fonctionnalités - dont un aperçu est disponible sur le site web - que le client peut commander en plus de l'offre de base ;
8. Accord" : tout accord et/ou autre type de relation juridique entre les parties concernant la fourniture de services et les sujets connexes ;
9. Par "jour ouvrable", on entend un jour civil allant de 9 heures à 18 heures, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés officiellement reconnus aux Pays-Bas ;
10. La "durée" se réfère à la durée initiale ou prolongée - c'est-à-dire le mois ou l'année - pendant laquelle le Client peut utiliser le Logiciel et les Services, telle que choisie par le Client lors de la commande ;
11. Le terme "entreprise" désigne l'utilisateur responsable de la gestion du compte global d'une entreprise possédant plusieurs salons ;
12. Le "compte de l'entreprise" désigne le compte d'utilisateur du client, auquel seul le propriétaire de l'entreprise peut accéder et qu'il peut utiliser, et grâce auquel le propriétaire de l'entreprise peut effectuer les opérations suivantes : (i) utiliser le logiciel et les services conformément à la commande du client ; (ii) modifier les paramètres de configuration (y compris, entre autres, l'ajout de services ou de fonctions supplémentaires) ; et (iii) créer des comptes supplémentaires pour les salons ;
13. Le terme "salon" désigne l'utilisateur responsable de la gestion du compte global du salon ;
14. Le "compte de salon" désigne le compte d'utilisateur du client, auquel seul le propriétaire du salon peut accéder et qu'il peut utiliser, et grâce auquel le propriétaire du salon peut effectuer les opérations suivantes : (i) utiliser le logiciel et les services conformément à la commande du client ; (ii) modifier les paramètres de configuration (y compris, entre autres, l'ajout de services ou de fonctions supplémentaires) ; et (iii) créer d'autres comptes d'employés ;
15. Le terme "employé" désigne tout utilisateur du client autre que le propriétaire du salon, pour lequel le client a également commandé un compte de salon ;
16. Le "compte d'employé" désigne le compte d'utilisateur auquel un utilisateur a accès via son login personnel pour utiliser le logiciel et les services ;
17. Les "droits d'accès" désignent tous les droits contractuels d'accès, de réception et d'utilisation des services conformément aux protocoles et procédures techniques établis par Aimy BV en vertu de l'accord conclu entre les parties ;
18. Parties, respectivement Partie : le client et/ou Aimy B.V. ;
19. Le "portail client" désigne la partie du progiciel acheté réservée au client, qui se ferme au moyen d'identifiants de connexion et qui, après avoir saisi les données correctes, permet au client de consulter et/ou de modifier les fonctionnalités, les données et les informations relatives à son logiciel.
20. Les "mises à niveau" consistent à étendre le progiciel actuel, soit en passant à un progiciel offrant davantage de fonctionnalités et d'utilisateurs, soit en achetant des modules complémentaires.
21. La "rétrogradation" consiste à réduire le nombre de fonctionnalités et/ou d'utilisateurs par rapport à l'offre actuelle, soit en passant à une offre logicielle comportant moins de fonctionnalités et d'utilisateurs, soit en supprimant les modules complémentaires achetés.

2. Champ d'application

Aimy BV a développé des logiciels pour, entre autres, la gestion d'agenda et les réservations en ligne, la gestion de la clientèle ("CRM"), le commerce électronique, l'administration du personnel et la facturation, qu'elle propose sur le marché et qui peuvent être liés à d'autres solutions logicielles de tiers. Le logiciel est développé pour une gestion plus efficace d'une entreprise et de ses clients et pour permettre des opérations commerciales plus efficaces.

Toute relation commerciale entre Aimy BV et le client sera régie par les conditions de service telles qu'elles figurent dans le présent document.

En commandant le logiciel et les services ou en concluant un accord avec Aimy BV - même en s'inscrivant à la démo - le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions de service et l'accord sur la protection de la vie privée.

L'invalidité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions de service ou d'une partie de celles-ci n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres clauses et/ou du reste de la disposition en question. En cas d'invalidité, les parties entament des négociations afin de remplacer la disposition invalide par une disposition également valide, conformément à l'intention des présentes conditions de service. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le tribunal compétent peut modifier les dispositions invalides conformément à ce qui est (légalement) autorisé.

Aimy BV se réserve le droit de modifier ses conditions de service à sa discrétion en publiant un changement sur son site Web. Aimy BV s'engage à informer le client (i) en publiant une annonce sur son site Web dans un délai raisonnable avant l'application des conditions de service modifiées et/ou (ii) par le biais d'une communication d'Aimy BV.

Ces conditions de service doivent être lues conjointement avec la déclaration de confidentialité d'Aimy BV et peuvent être consultées à tout moment sur le site Web.

3. Conclusion et durée de l'accord

Le contrat ne prend effet qu'après confirmation électronique de la commande ou au moment où Aimy BV met les services à la disposition du client.

En tout état de cause, le client déclare et garantit que (i) toutes les informations (d'enregistrement) saisies sont complètes, véridiques et correctes et que (ii) il veillera également à ce que ces informations restent correctes.

Aimy BV est à tout moment en droit de demander des informations supplémentaires sur le client, ses activités ou sa solvabilité. (i ) Si les informations demandées ne sont pas fournies, (ii ) si Aimy BV a des doutes sur l'identité du client ou (iii) s'il y a des indications que le client a l'intention de revendre lui-même les services, Aimy BV sera en droit de refuser ou de suspendre l'exécution de la commande. Un refus de fournir les Services ne donnera jamais au Client le droit de réclamer une quelconque forme d'indemnisation ou de dommages et intérêts.

L'accord est conclu pour une durée déterminée et a une durée initiale d'un (1) mois ("durée initiale"), à compter de la date de livraison des services concernés. Par la suite, l'accord est renouvelé tacitement chaque fois pour une période d'un (1) mois, à moins que l'accord ne soit résilié par une partie avec un préavis d'au moins un (1) mois.

4. Démonstration

Chaque client potentiel aura la possibilité d'utiliser la démo gratuitement, après s'être enregistré sur le site web. Après son inscription, le client potentiel recevra un courrier électronique contenant le compte correspondant et le mot de passe d'activation.

14 jours calendaires après l'enregistrement en ligne, la démo cesse automatiquement d'être utilisable. Tant pendant la durée de la démo qu'à son expiration, le client potentiel pourra conclure un accord (définitif) avec Aimy BV sur les services. Dans ce cas, les conditions décrites à l'article 5 devront être respectées.

5. Livraison

Suite à la conclusion du contrat, le client aura accès au logiciel et aux services sous la forme d'un "logiciel en tant que service (SaaS)". Ce droit d'accès n'implique qu'un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le Logiciel et les Services.

Lors de la livraison, le client est tenu de procéder à une vérification initiale, y compris les points suivants : nombre de salons et/ou d'employés, progiciel souhaité (facile, avancé ou premium), add-ons souhaités (tels qu'ils sont proposés sur le site web), facturation par mois ou par an. Le client est tenu d'informer Aimy BV dans les 48 heures suivant la livraison de toute non-conformité via le helpdesk ou en envoyant un e-mail(hello@meetaimy.com).

Si aucune réclamation n'est communiquée dans ce délai de 48 heures, le client est réputé avoir approuvé et accepté la livraison.

6. Compte de l'entreprise/ Compte du salon/ Compte de l'employé

Le client pourra accéder au logiciel et utiliser les services par le biais du compte de l'entreprise et/ou du salon et des comptes d'employés supplémentaires.

Le compte de l'entreprise sera seul responsable de toute utilisation et activité du compte de l'entreprise.

En plus d'un compte Entreprise, le Client recevra également au moins un (1) compte Salon supplémentaire. Le nombre de comptes Salon correspond au nombre de Salons du Client. Chaque salon dispose donc de son propre compte salon. Le compte Entreprise détermine l'étendue des droits des comptes Salon et le compte Entreprise reste toujours responsable de toute utilisation des comptes Salon.

En plus du compte de l'entreprise et du compte du salon, le client reçoit au moins un (1) compte d'employé supplémentaire. Le nombre de comptes Employés correspond au nombre d'employés des différents salons du Client. Chaque employé dispose donc de son propre compte Employé. Le compte Entreprise détermine l'étendue finale des droits du compte Employé et le compte Entreprise restera toujours responsable de toute utilisation des comptes Employés.

Si un client n'a qu'un seul salon ou conclut un accord pour un seul salon, le compte de l'entreprise devient caduc et le compte du salon détermine l'étendue des droits du compte de l'employé et le compte du salon reste toujours responsable de toute utilisation du compte de l'employé.

Chaque compte d'employé (y compris le compte de l'entreprise et le compte du salon) n'appartient qu'à une seule personne et ne peut donc pas être partagé avec d'autres personnes. Il est conseillé aux utilisateurs du compte de la société, du compte du salon et du compte de l'employé de créer un mot de passe unique, de le modifier régulièrement et/ou d'utiliser la double authentification.

Le client sera seul responsable de la protection et de la sécurité des différents comptes dont il a la charge. Dans ce contexte, les utilisateurs individuels doivent assurer la confidentialité de leur compte respectif, y compris la confidentialité des données de connexion, telles que le mot de passe. Par conséquent, il ne peut même pas divulguer ses données de connexion à Aimy BV (par exemple, lorsqu'il demande de l'aide via le service d'assistance - voir l'article 15). Toute perte ou utilisation abusive de ces données de connexion peut donc avoir des conséquences en termes de responsabilité vis-à-vis d'Aimy BV.

En outre, il est strictement interdit de :

• demander aux autres utilisateurs leurs identifiants de connexion ;
• se connecter au compte de quelqu'un d'autre ;
• utiliser le Logiciel et les Services de manière frauduleuse (par exemple, l'utilisation d'un faux compte et/ou la fourniture de fausses informations est considérée comme une utilisation frauduleuse) ;
• se faire passer pour quelqu'un d'autre (personne physique ou morale) lors de l'utilisation du Logiciel et des Services sans avoir obtenu l'autorisation nécessaire à cet effet. Une telle action peut entraîner des sanctions civiles et pénales.

Le client doit immédiatement (i) sanctionner toute utilisation inappropriée et non autorisée (ii ) et informer Aimy BV par écrit de cette utilisation et de tout enregistrement controversé qu'il remarque.

Une notification réfléchie et bien fondée peut entraîner une suspension et/ou une suppression temporaire et/ou permanente du compte en question. Aimy BV s'accorde un large pouvoir d'appréciation pour assurer la meilleure qualité de Service. En tout état de cause, Aimy BV ne sera pas responsable des pertes ou dommages résultant du non-respect par le Client des exigences susmentionnées.

7. Prix

Les progiciels sont proposés par Aimy BV à un prix fixe mensuel ou annuel tel qu'indiqué sur le site web.

Les prix sont exprimés en euros et n'incluent pas la TVA, sauf mention contraire expresse.

Aimy BV ne garantit en aucun cas qu'elle maintiendra ses prix pendant une période déterminée, car cela dépend de la structure du marché, ni qu'elle appliquera les mêmes prix dans tous les pays où elle opère. Dans la mesure où les prix sont basés sur le niveau actuel des coûts salariaux, des coûts des composants, des cotisations sociales et des charges publiques, des primes d'assurance, des coûts des matériaux, des taux de change et/ou d'autres coûts, en cas d'augmentation d'un ou de plusieurs de ces facteurs de prix, Aimy BV sera en droit d'augmenter ses prix en conséquence et dans le respect des normes légales en vigueur.

Si elle devait effectivement augmenter ses prix, Aimy BV s'engage à en informer ses clients existants au moins un mois avant l'application des nouveaux prix par le biais d'une communication d'Aimy BV.

Les remises commerciales sur les prix habituels accordées verbalement (par exemple par téléphone) doivent être confirmées par écrit (par exemple sur la facture correspondante) pour être valables. Le client reconnaît que ces remises ne sont applicables que conformément aux directives et conditions expressément énoncées à cet égard. Ces remises sont réputées être accordées une seule fois pour la durée initialement convenue. Toute autre pratique doit être considérée comme un geste commercial de la part d'Aimy BV et n'est valable que tant qu'elle n'est pas révoquée par Aimy BV. Le client reconnaît que les remises (ainsi que tout autre cadeau promotionnel) ne sont pas cumulables, sont de nature personnelle et ne peuvent jamais donner lieu à des droits acquis.

- Améliorations

Le client peut commander un ou plusieurs modules complémentaires et/ou des progiciels plus étendus (avancés ou premium) pendant la durée du contrat via les fonctions d'administration du portail client, s'il dispose d'un compte autorisé à cet effet. Si le client commande un ou plusieurs services et/ou comptes d'utilisateur supplémentaires, des frais supplémentaires seront facturés en plus du prix du progiciel concerné.

- Dégradations

Le client est libre d'interrompre l'utilisation d'un ou de plusieurs modules complémentaires et/ou de modifier le progiciel pendant la durée du contrat en fonction de l'évolution de sa situation. Il peut le faire lui-même via les fonctions d'administration du portail client, s'il dispose d'un compte autorisé à cet effet. Facturer les comptes d'utilisateurs au client pour toute la durée suivante, même si le client ne les utilise plus.

Toute amélioration ou réduction sera mise en œuvre immédiatement et toute différence de prix sera calculée au prorata à la fin du mois.

8. Paiement

En commandant les Services, le Client accepte expressément d'être facturé électroniquement par Aimy BV, sauf accord écrit contraire des parties à ce sujet.

Aimy BV s'engage à facturer ses Clients mensuellement ou annuellement - en fonction de la préférence du Client lors de la commande des Services (voir Article 5) - mais toujours avant le début du Terme respectif.

Sans préjudice de ce qui précède, les factures relatives aux utilisateurs et/ou fonctions supplémentaires commandés après la conclusion du contrat sont envoyées au client dès que celui-ci a passé la commande correspondante.

Une facture sera envoyée à l'adresse (électronique) fournie par l'acquéreur lors de la commande des services. Le client s'engage à informer Aimy BV dans les plus brefs délais de tout changement à cet égard.

Sauf convention contraire expresse, les factures d'Aimy BV sont automatiquement et intégralement encaissées par Aimy BV par prélèvement automatique (SEPA Direct Debit, SDD) - à la date de la facture (et sans escompte). Si l'encaissement par prélèvement automatique est impossible, le montant de la facture doit être payé dans les 14 jours calendaires suivant la date de facturation. Le paiement s'effectue par compensation des frais d'encaissement de 0,50 euros par paiement d'Aimy B.V. au client.

Si le Client ne paie pas les montants dus dans le délai visé à l'article 8, alors - sans qu'aucune autre mise en demeure ne soit nécessaire et sans préjudice des autres droits d'Aimy B.V. - (i) le Client sera redevable d'intérêts sur ce montant dû à un minimum de trois (3) pour cent par mois, ou (s'il est plus élevé) au taux d'intérêt commercial légal, et (ii) Aimy B.V. aura le droit (sous réserve de ses autres droits) de suspendre l'exécution de la Convention.

9. Utilisation des services

Tant que le présent contrat est en vigueur, le client peut utiliser le logiciel et les services dans le cadre des droits d'accès qu'il a déterminés lors de la commande des services. La portée de ces droits d'accès peut accessoirement être limitée ou étendue pendant la durée du contrat.

Le client reconnaît que seuls les comptes autorisés peuvent utiliser le logiciel et les services, et ce uniquement à des fins commerciales internes du client et conformément à toutes les lois, règles et réglementations applicables émises par les autorités compétentes. Le client convient que le respect de cet article constitue une base essentielle du contrat.

L'utilisation et l'accès aux services par le client supposent qu'il dispose d'une connexion internet et qu'il puisse utiliser un navigateur web moderne (tel que, entre autres, la dernière version de Google Chrome). Si le client utilise un navigateur web obsolète, il se peut qu'il ne puisse pas utiliser toutes les fonctions des services ou que ces fonctions ne fonctionnent pas de manière optimale.

Le client est entièrement responsable du respect des présentes conditions de service et des actes et omissions de tous les utilisateurs qui utilisent le logiciel et les services par l'intermédiaire du compte de l'entreprise, du compte du salon et/ou d'un compte d'employé. Le client ne donnera accès au logiciel et aux services ainsi qu'à la documentation qu'aux comptes d'employés, aux comptes de salon et/ou aux comptes d'entreprise et ne permettra pas à d'autres de les utiliser.

10. Propriété intellectuelle

Le client reconnaît expressément qu'Aimy BV est et reste le seul propriétaire du Logiciel et des Services et/ou d'autres droits de propriété intellectuelle connexes. Tous ces droits et tout le fonds de commerce sont et resteront acquis à Aimy BV.

Le client est et reste titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et de tous les pouvoirs relatifs à l'ensemble des données et informations du client. Aimy B.V. et ses fournisseurs sont respectivement les détenteurs exclusifs des droits sur toutes les parties de ses services (et des droits de propriété intellectuelle y afférents), y compris les informations techniques, les codes, la documentation, les fonctionnalités et les données, informations et connaissances y afférentes. Le client n'acquiert qu'un droit non transférable, non exclusif et libre de redevances d'utiliser les services pour une période déterminée dans le cadre de l'exercice normal de ses activités (ci-après dénommé collectivement "=>" droit d'utilisation"). Le Client n'acquiert pas d'autres droits (d'utilisation) et/ou d'autres pouvoirs sur ces services, sauf mention contraire explicite dans les présentes Conditions générales, dans tout Contrat et/ou confirmation écrite sans équivoque d'Aimy B.V. au Client.

Le droit d'utilisation susmentionné comprend uniquement le droit de charger et d'exécuter les services pour un certain nombre et un certain type d'utilisateurs et d'utilisation pour lesquels le droit d'utilisation a été accordé. Aimy B.V. est autorisée à prendre des mesures techniques (telles que, entre autres, des modules et/ou des clés d'utilisateur) pour protéger les Services et les droits y afférents, etc. Pour les Services qu'Aimy B.V. n'a pas générés et/ou développés et qui appartiennent donc au Fournisseur, les conditions générales du Fournisseur susmentionné seront d'application.

En ce qui concerne les Services qu'Aimy B.V. a générés et/ou développés elle-même et qui n'appartiennent donc pas au Fournisseur, Aimy B.V. garantit le Client contre les réclamations de tiers relatives à ces Services uniquement en raison d'une violation (présumée) d'un droit de propriété intellectuelle applicable aux Pays-Bas, à condition que le Client (i) informe Aimy B.V. par écrit et sans délai de l'existence et du contenu de la réclamation, (ii) accorde à Aimy B.V. la coopération nécessaire et adéquate, (iii) laisse le traitement du cas en question au Fournisseur et (iv) accepte l'approbation du Fournisseur.V. informe sans délai Aimy B.V. par écrit de l'existence et du contenu de la réclamation, (ii) apporte à Aimy B.V. la coopération nécessaire et adéquate, (iii) laisse à Aimy B.V. le soin de traiter l'affaire en question, (iv) s'engage, si nécessaire, à accepter l'accord du fournisseur, et (iv) donnera, si nécessaire, des procurations adéquates à Aimy B.V. pour se défendre, le cas échéant au nom du client, contre la réclamation. L'indemnisation susmentionnée devient caduque (i) si et dans la mesure où le manquement en question est lié à une modification apportée aux services par des parties autres qu'Aimy B.V. et/ou (ii) si le manquement en question n'est pas autrement imputable à Aimy B.V..

En cas de recours de tiers susmentionnés, Aimy B.V. peut, si nécessaire, remplacer ou modifier les Services ou une partie de ceux-ci, ou, si ce remplacement ou cette modification ne permet pas, dans toute la mesure du raisonnable, de repousser ces recours de tiers et seulement dans le cas extrême, résilier la Convention en tout ou en partie, auquel cas Aimy B.V. remboursera au prorata les Frais déjà payés par le Client pour les Services qui n'ont pas encore été exécutés.

11. Durée de vie

Tout accord conclu entre Aimy BV et le client concernant l'utilisation du logiciel et des services aura une durée déterminée d'un mois ou d'un an, selon la préférence du client lors de la commande des services.

La durée sera automatiquement prolongée tacitement d'un mois ou d'un an si le contrat n'est pas résilié par le client au plus tard 15 jours civils avant son expiration, ce qui autorisera Aimy BV à facturer le client pour la durée prolongée.

12. Résiliation

Le client peut résilier l'accord en utilisant la fonctionnalité d'administration du portail client ou en envoyant une notification écrite par courrier électronique à hello@meetaimy.com :

(i) à tout moment et pour n'importe quelle raison, à condition que l'annulation soit faite au plus tard 15 jours avant la fin de la période.

Toute résiliation par le Client moins de 15 jours calendrier avant l'expiration de la Durée ne sera d'aucune utilité, car dans ce cas le Contrat sera prolongé automatiquement (voir article 14). Par conséquent, le Client sera tenu de payer la facture pour la Durée prolongée, même s'il n'a pas l'intention de continuer à utiliser le Logiciel et les Services ;

(ii) s'il ne peut accepter l'une des circonstances suivantes (sans que cette énumération soit limitative) et si cette résiliation intervient dans les 30 jours calendaires suivant la notification par le Teamleader : (i) une modification de l'offre de services qui entraîne un désavantage significatif pour le client ; (ii) une modification apportée par Aimy BV aux présentes conditions de service (voir clause 2) ou (iii) un ajustement de prix annoncé par Aimy BV (voir clause 9). En aucun cas, cela n'autorisera le client à réclamer des dommages et intérêts ou une compensation à Aimy BV ;

Avant cette résiliation par le client, mais en tout état de cause avant la désactivation par Aimy BV, ce dernier est tenu d'exporter les données du client à l'aide des solutions d'exportation disponibles.

13. Responsabilité

Sauf en cas d'intention ou de négligence grave de la part de la direction d'Aimy B.V., Aimy B.V. ne sera pas responsable des dommages subis par le Client en raison d'un acte et/ou d'une omission d'Aimy B.V., à l'exception de tout dommage direct en raison d'une défaillance imputable à Aimy B.V. Les dommages et intérêts dus par Aimy B.V. en relation avec les Services ne dépasseront jamais les Frais facturés par Aimy B.V. au Client à ce titre, hors TVA, au cours de la période de six (6) mois précédant immédiatement le fait générateur du dommage. Les dommages directs visés dans le présent article sont les dommages, à l'exception des dommages indirects tels que (entre autres) les dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées, les dommages dus à la stagnation des affaires et les dommages dus à l'endommagement ou à la perte de données. Si et dans la mesure où un dommage est causé par un manquement imputable à Aimy B.V. dans l'exercice de ses responsabilités en raison d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de la part de la direction d'Aimy B.V., la responsabilité d'Aimy B.V. sera limitée au maximum à un montant de 25.000 EUR (cinquante et vingt mille euros) par événement, une série d'événements connexes étant considérée comme un seul événement.

Le client ne peut prétendre à une indemnisation que s'il en a informé Aimy B.V. par écrit dans un délai de trente (30) jours ou immédiatement après qu'il ait pu raisonnablement en découvrir l'existence.

Aimy B.V. n'est pas responsable de l'inexécution totale ou partielle d'une obligation d'Aimy B.V. et/ou en son nom en vertu de la Convention si l'inexécution en question n'est pas imputable à (ou ne résulte pas de) sa faute, ni n'est à sa charge en vertu de la loi, d'un acte juridique et/ou de normes généralement acceptées (prévues ou imprévues) et dont Aimy B.V. ne peut pas être tenue responsable d'une autre manière. Une telle situation comprendra tout manquement (imputable ou non) du/des fournisseur(s) d'Aimy B.V.

14. Données personnelles et vie privée

14.1 Chaque partie traite toutes les informations de nature confidentielle qu'elle obtient de l'autre partie, y compris en ce qui concerne les données, informations et/ou connaissances commerciales, stratégiques, financières, techniques et/ou autres relatives à cette autre partie, comme strictement confidentielles et ne les divulgue pas à des tiers. Ces informations sont en tout état de cause considérées comme confidentielles si elles sont désignées comme telles par l'une des parties. Les parties sont mutuellement tenues de prendre des mesures (de précaution) adéquates afin de garder secrètes ces informations confidentielles.

14.2. Il ne peut être dérogé aux dispositions de l'article 14.1 que si (i) ces informations sont divulguées avec le consentement écrit préalable de l'autre partie et/ou (ii) ces informations doivent être divulguées en application d'une décision d'une autorité judiciaire à cet effet, auquel cas la partie contrainte à la divulgation en informe préalablement l'autre partie et prend les mesures que l'autre partie peut raisonnablement exiger pour minimiser la divulgation et protéger la confidentialité de ces informations dans toute la mesure du possible.

14.3 Les Services logiciels fonctionnent sur un serveur virtuel de Microsoft, également connu sous le nom de serveur cloud Azure. Pendant la durée de la Convention, le Client est responsable des données (personnelles) qu'il met à la disposition d'Aimy B.V. et de leur utilisation par Aimy B.V. dans le cadre de ses activités commerciales normales. Dans la mesure où des données personnelles du Client, d'Aimy B.V. et/ou de tiers sont concernées, ces données seront traitées de manière appropriée, prudente et sécurisée dans les limites des dispositions légales et des objectifs légitimes d'Aimy B.V. et du Client respectivement. En dehors des opérations commerciales normales d'une partie, cette partie ne traitera pas et/ou ne fournira pas de données à caractère personnel à des tiers, sauf avec le consentement préalable et sans équivoque de l'autre partie et/ou dans la mesure où la loi l'exige. Chaque partie prend les mesures appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte ou contre toute forme de traitement illicite.

14.4 En cas de violation de la sécurité des données à caractère personnel entraînant une probabilité significative de conséquences négatives ou ayant des conséquences négatives pour la protection des données à caractère personnel, Aimy B.V. s'efforcera, au mieux de ses connaissances, d'en informer le Client dans les plus brefs délais. Aimy B.V. s'efforcera, au mieux de ses connaissances, de rapporter les informations fournies au client de manière complète, correcte et précise.

15. Support - Helpdesk

Si le client a besoin d'aide ou a une question concernant le logiciel et les services, il lui est conseillé de consulter d'abord la page " Support " d'Aimy BV.

Si les informations qu'il y trouve ne l'aident pas, il peut contacter gratuitement l'équipe du service clientèle d'Aimy BV. L'équipe du service clientèle d'Aimy BV sera disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (CET) par courrier électronique (hello@meetaimy.com), par les fonctions de chat sur le site web (www.meetaimy.com) et par téléphone, sauf les jours de congé officiel et les jours de congé de remplacement pour les jours de congé officiel qui tombent un week-end.

L'équipe du service clientèle fera tout son possible pour aider le client dès que possible après avoir reçu la demande d'assistance.

Les frais encourus à la suite de plaintes et/ou d'enquêtes injustifiées sont à la charge du client.

16. Disponibilité, maintenance régulière et mises à jour

Aimy BV offre à ses Clients la possibilité de vérifier la disponibilité des Services à tout moment, en direct et en temps réel via son Site Internet. En cas de problème de disponibilité des Services, Aimy BV s'engage à faire ses meilleurs efforts pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, sans toutefois donner de garantie à cet égard. Dans chaque cas et le cas échéant, Aimy BV sera libre de déterminer ce qui, le cas échéant, peut constituer une réparation ou une compensation appropriée à cet égard à l'égard de ses clients.

Aimy BV a l'intention de maintenir la qualité du logiciel et/ou des services à un niveau élevé en effectuant des activités de maintenance et en mettant en œuvre des mises à jour de manière régulière. Aimy BV s'engage à minimiser l'impact de ces activités de maintenance et de ces mises à jour sur la disponibilité du Logiciel et des Services, mais n'exclut pas tout temps d'arrêt à cet égard. En tout état de cause, Aimy BV fera tout son possible pour informer le client en temps utile, sauf si cela s'avère impossible ou inutile.

Ce qui précède ne peut constituer un motif de réclamation d'une quelconque indemnité à Aimy BV.

17. Modifications des services

Aimy BV a le droit de modifier l'offre et la composition de ses Logiciels et Services à tout moment. Le cas échéant, Aimy BV informera le client de ce changement dans un délai raisonnable avant le changement via (i) une notification sur le site Web, le logiciel et/ou (ii) un avis personnel d'Aimy BV.

18. Force majeure/ "hardship" (difficultés)

Aimy BV ne peut être tenu responsable de l'inexécution de l'une de ses obligations si celle-ci est due à un cas de force majeure ou à une situation difficile.

Les événements habituellement considérés comme des cas de force majeure ou de "hardship" comprennent, entre autres, les éléments suivants : toutes les circonstances qui, au moment de la conclusion du contrat, étaient considérées comme raisonnablement imprévisibles et inévitables, et qui empêchent Aimy BV d'exécuter le contrat, ou qui rendent l'exécution du contrat plus difficile, financièrement ou autrement, que ce qui aurait normalement été le cas (y compris o.a. la guerre, les catastrophes naturelles, les incendies, les saisies, les retards ou la faillite de tiers sur lesquels Aimy BV s'appuie, les pénuries de personnel, les grèves, les circonstances organisationnelles et les menaces ou actes de terrorisme).

Les situations susmentionnées autorisent Aimy BV à réviser et/ou à suspendre le contrat par simple notification écrite au client, sans être tenu de payer une quelconque indemnité. Si la situation de force majeure et/ou de difficulté persiste pendant plus de 2 mois, Aimy BV a le droit de résilier le contrat (voir article 15).

19. Droit applicable et juridiction

Tous les problèmes, questions et litiges relatifs à la validité, à l'interprétation, à l'application, à l'exécution ou à la résiliation du présent accord sont régis et interprétés conformément aux dispositions de la loi néerlandaise.

Aimy B.V. se réserve le droit de sous-traiter et/ou de transférer tout ou partie de ses droits et obligations en vertu de toute Convention. Sauf disposition contraire dans la Convention, le Client n'a pas le droit d'annuler et/ou de dissoudre et/ou de transférer une Convention (en tout ou en partie).

Les modifications ou ajouts à la convention ou aux présentes conditions générales n'ont d'effet que dans la mesure où ils sont expressément convenus par écrit entre le client et Aimy B.V., sauf disposition contraire de la convention ou des présentes conditions générales.

Tous les litiges découlant des conditions générales et des accords et/ou de leur exécution et/ou s'y rapportant sont soumis exclusivement au tribunal compétent d'Amsterdam.